第1条 規約の適用
- 本規約は、Warrantee（以下「本サービス」といいます）において、本サービスご利用者様（以下「お客様」といいます）が修理の依頼をさせる場合の基本条件を定めたものです。
- 当社は、本規約に従ってお客様に本サービスを提供させていただきますので、あらかじめ本規約にご同意をいただいた上で、本サービスをご利用くださいますようお願いいたします。またお客様が本サービスにおいて修理を申込みいただいた時点で、本規約に同意されたものとさせていただきます。
- 本規約に定めるほか、各社製品ごとにメーカー提供の無料保証（以下「メーカー保証」）規約を定めておりますが、本規約の定めと各社メーカー保証規約の定めとが矛盾・抵触する場合は、本規約の定めが優先するものとします。
第2条 規約対象
- 当社は、当社指定の日本国内で販売された民生用の製品のうち、当社が本サービスの対象として当社ホームページなどで別途ご案内する製品本体のみについて、当社において本サービスの提供が可能と判断する場合に、お客様に対して本サービスを提供いたします。本規約の適用外となる製品もありますので、本サービスの対象製品をあらかじめご確認ください。
- 当社は、日本国内に居住または滞在中のお客様のみを対象として本サービスを提供いたします。
- お客様が販売店等で提供されている延長保証等のサービスに加入されている場合、販売店等の延長保証および当該延長保証に基づく修理サービスは、お客様と販売店等との取り決めになりますので、当社がその内容等につき責任を負うものではなく、本規約は適用されません。
第3条 契約の成立
- 本規約に基づく本サービスに関する契約は、お客様が修理をご希望になる当社指定の製品（以下「修理依頼品」といいます）について、当社所定の方法により本サービスをお申込みになり、当社において必要事項および本サービス提供の可否等を確認の後、当社がお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。
- 当社は、本規約に定める場合のほか、お客様のご依頼の内容、時期、方法その他の事情によって本サービスを提供できない場合があり、当社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございますので、ご了承ください。
第4条 修理の目的
当社は、お客様が日本国内で使用される当社指定の製品が故障した場合、その機能・性能を修復・維持することを目的として、本サービスを提供いたします。お客様の利用目的や機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを保証するものではありません。
また、修理依頼品の点検作業の結果、その状態・状況によっては修理等の処置ができない場合がありますのでご了承ください。
なお、当社は、お客様の修理依頼品の状態、故障部分あるいは当社の事情により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合に、当社が選定する同等程度の機能・性能を有する製品（修理依頼品と類似の製品・異機種を含みます）との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。かかる製品との交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。
第5条 修理の手続き
- 本規約に基づき当社がおこなう修理は、当社の選択にしたがって、引取又は出張にて、提供されます。
- 当社が修理依頼品をお預かりする前に、お客様により修理依頼品に取り付けられた記録媒体、増設メモリ、拡張ボード、その他一切のもの（以下「付加物」とします）を修理依頼品から取り外してください。
なお、修理依頼品に付加物が取り付けられた状態で、お客様が修理依頼品を当社又は当社が指定する者にお引渡しされた場合、当社は、修理の過程で、付加物に生じうる汚損、破損、紛失その他付加物に関連して生じうる一切の損害につき責任を負いかねます。
第6条 無料修理
- メーカー保証の適用期間内である場合は、本規約の第2条に従い修理依頼品が自然故障だった場合には、当社は修理依頼品を、当該メーカーに引き渡して、お客様に代わって、修理を依頼します。お客様は、予め当社に対し、当該依頼の権限を付与します。なお、保証期間内でも、無料修理の対象とならない場合は、当社は本規約に基づき有料で修理をいたします。またメーカー保証適用対象であっても、第8条第3項に定めた事務手数料は別途必要となります。
- 前項の期間内であっても、次の各号のいずれかに該当する場合は、有料となります。
（1）使用上の誤り、取扱説明書に反する使用、本来の目的以外の目的での使用、他の機器から受けた障害または不当な修理や改造により故障または損傷した場合
（2）火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、異常電圧などにより、故障または損傷した場合
（3）業務用など、一般家庭用以外での使用により故障または損傷した場合
（4）消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部品の交換、経年劣化による消耗品の交換 （5）お客様若しくは第三者の故意若しくは過失、又は動物の行為により、傷、不具合又は損傷等が発生した場合 （6）定格以外の電圧が通電した場合 - 当社が定める保証適用期間内である場合は、本規約の第2条に従い修理依頼品が自然故障・破損・水濡れ等の当社が保証範囲と定める故障内容だった場合には、当社は修理依頼品を、当該メーカーに引き渡して、お客様に代わって、修理を依頼します。お客様は、予め当社に対し、当該依頼の権限を付与します。なお、保証適用期間内かつ保証適用範囲内でも、無料修理の対象とならない場合は、当社は本規約に基づき有料で修理をいたします。またメーカー保証適用対象であっても、第8条第3項に定めた事務手数料は別途必要となります。
- 前項の期間内であっても、次の各号のいずれかに該当する場合は、有料となります。
（1）使用上の誤り、取扱説明書に反する使用、本来の目的以外の目的での使用、他の機器から受けた障害または不当な修理や改造により故障または損傷した場合
（2）火災、地震、風水害、落雷、その他の天変地変、公害、塩害、異常電圧などにより、故障または損傷した場合
（3）消耗・摩耗した部品の交換、汚損した部品の交換、経年劣化による消耗品の交換
（4）お客様若しくは第三者の故意若しくは過失、又は動物の行為により、傷、不具合又は損傷等が発生した場合
（5）定格以外の電圧が通電した場合
第7条 修理業務委託
当社は、当社の判断と責任のもとで、協力会社に本サービス（これに付随関連する業務を含みます）の全部または一部を委託する場合がございます。
第8条 料金について
- 本サービスの料金（修理料金、その他の費用を含み、以下「サービス料金」といいます）は当社規定料金を適用します。
- サービス料金について、（1）お客様が当社からの見積り連絡を不要とされる場合、または、（2）お客様から予めご希望の金額（上限金額）をご指定いただいており、当社の見積りの結果ご指定金額以下であることが確認できた場合には、当社はあらためてご連絡させていただくことなく、修理等に着手いたします。なお、当社の見積りの結果、ご指定金額を超えることが判明した場合はサービス料金の見積額をご案内いたしますので、当該金額での本サービスの提供をご希望されるか否かをお知らせください。お客様が当該金額での本サービスの提供を希望されない場合には、本サービスのご依頼をキャンセルしたものといたします。
- サービス料金として、修理料金の他に事務手数料（配送料を含む）が発生する場合があります。
- 各号の理由により修理等を行わなかった場合にも、点検料・キャンセル料・送料・出張費等のご請求が別途発生する場合がございます。予めご了承ください。
（1）お客様のご依頼によりサービス料金の見積りを行った後、お客様のご都合で本サービスのご依頼をキャンセルされる場合
（2）お客様からご申告頂いた故障内容が再現しない場合
（3）お客様からご申告いただいた製品に問題が無く、環境や関連製品の不具合だった場合
（4）その他の理由により、点検作業の結果、修理依頼品が故障してないことが判明した為に、修理等の措置を行わなかった場合
第9条 代替機器の提供について
お客様より修理依頼品をお預かりしている間の代替機器や貸出機などの提供は本サービスには含まれず、当社はお客様に対して、これらの機器の提供の義務を負いません。
第10条 修理部品の取扱い
- 本サービスを長期かつ安定して提供し、また、環境保護等を推進するため、当社の判断により修理の際に再生部品または代替部品を使用することがあります。
- 本サービスの提供による部品交換の際に取り外した修理依頼品の部品をリサイクルや分析などのために、当社の任意の判断で回収させていただく場合があります。回収した部品は当社の所有物として、当社の判断により、再生、利用または廃棄等をおこないますので、あらかじめご了承ください。
第11条 部品保有期間
当社では修理依頼品の補修用性能部品（製品の機能を維持するために必要な部品）の保有期間を製品毎に定めています。この補修用性能部品の保有期間を、修理依頼品の本サービスの提供可能な期間とさせていただきます。
第12条 修理品の保管
お客様からお預かりした修理依頼品の修理が完了した場合、修理依頼品を未修理で返却する場合、その他お客様に修理依頼品をお返し可能な日程をお知らせしている場合に、当社が修理依頼品をお預かりした日から起算して3か月間（以下「保管期間」とします）を経過した時点でお客様に修理依頼品をお受け取りいただけていない場合、お客様は、修理料金に加えて、修理依頼品の保管に要した費用（保管場所までの輸送費用を含むがこれに限られない）および、修理依頼品の処分に要した費用の一切を、当社の請求に従い、速やかに当社に支払うものとします。なお、保管期間が経過した時点で、お客様に修理依頼品をお受け取りいただけていないときには、当社は、お客様からお預かりした修理依頼品を当社所定の方法にて処分できるものとします。
第13条 連絡先の変更
- 転居などにより、お客様の住所・連絡先等が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合には、速やかに当社へご連絡をお願いいたします。
- 当社は、送付した郵便その他の配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた住所にあてて送付したことをもって、到達したものと扱わせていただきます。
第14条 データの取扱い
- 当社は、修理依頼品がハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体（以下「記録媒体等」といいます）を搭載または使用する製品である場合、記録媒体等に記録されたデータ（お客様が録音・録画した音楽・映像、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含み、以下「記録データ」といいます）を必要に応じて修理の過程で閲覧・実行する場合がありますが、修理の目的以外に使用いたしません。
- 本サービスの提供の過程で、当社は、記録データについての複製・バックアップや復元作業等は一切行いませんので、ご了承願います。
- 修理のために必要と当社が判断する場合、修理依頼品の記録媒体等の初期化、交換、工場出荷時の状態にする作業等をおこなわせていただきます。その際、著作権を含む記録データおよびお客様が追加インストールしたファイルやプログラム、設定等は失われます。必要なファイルおよびプログラム等は、あらかじめお客様にてバックアップを作成いただくようお願い致します。
- 修理等の作業にあたっては細心の注意を払いますが、前項以外の場合であっても、作業の過程で記録データの破損・消失等が生じる場合があります。当社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承願います。
第15条 個人情報取扱い
当社は、修理の過程で、当社にご提供いただいた氏名・住所等のお客様の情報およびお客様がサポートおよびサービス等をご利用した際に当社が記録する履歴（以下、これらを総称して「お客様の個人情報」とします）について、次の定めに従い取り扱います。
- お客様の個人情報の利用目的
お客様の個人情報は、以下の目的に利用されます。
（1）修理依頼品の修理および修理料金の決済、またそれに付随する業務
（2）製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
（3）商品の開発およびサービス・ユーザーサポートの向上のための参考
（4）当社のサービスに関するご意見やご感想の提供をお願いするため - お客様の個人情報の共同利用について
当社は、前項の利用目的の達成のため、お客様の個人情報を当社サービス加盟企業と共同利用させていただく場合がございます。この場合、提供される個人情報は、お客様の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、製品の種類等、本サービスの利用履歴及び利用内容等、その他前項の利用目的の達成のために必要な個人情報です。また、提供方法は、電子データ化した個人情報をインターネット回線を通じて提供する方法となる予定ですが、これに限られません。 - お客様の個人情報の共同利用について
当社は、第1項の利用目的の達成のため、お客様の個人情報を当社サービス加盟企業と共同利用させていただく場合がございます。なお、この場合の個人情報の管理責任者は当社です。 - お客様の個人情報の安全管理
当社は、お客様の個人情報を正確・最新の内容に保つように努め、不正なアクセス、改ざん、漏えい、滅失、き損などを防止するため、現時点での技術水準に合わせた必要かつ適切な安全管理措置を講じます。なお、当社は、利用目的の達成により保管の必要がなくなったと判断した場合、お客様の個人情報を速やかに消去いたします。 - お客様の個人情報の提供について
以下の場合を除き、あらかじめお客様のご同意をいただくことなく、お客様の個人情報を第三者に提供することはありません。
（1）お客様に同意いただいた利用目的の達成のために、必要な業務を当社が他社に委託した場合で、当該委託先に対してお客様の個人情報の提供が必要な場合（なお、当社は委託先を十分な個人情報セキュリティ水準にあることを確認のうえ選定し、契約等を通じて、必要かつ適切な監督をおこないます）
（2）司法機関または行政機関から法令に基づく要請を受け、要請理由が妥当と判断した場合。
（3）人の生命、身体、財産を保護するために提供する必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合。
（4）合併、会社分割、事業譲渡その他の事業承継の場合
（5）本条第2項その他本規約において別途の定めがある場合 - お問い合わせ及びその他のご連絡
このたびご提供いただくお客様の個人情報について、照会、修正、消去、またはユーザーサポートの提供の停止を希望される場合には、修理をお申込みになりました各窓口までご連絡ください。可能な限り速やかに対応いたします。 - 個人情報の保護管理者
住所：〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町二丁目4番1-1103号
商号：株式会社Warrantee
担当部署： 個人情報保護管理責任者 代表取締役 庄野 裕介
電話番号： 06-6227-8775（受付時間：平日午前10時から午後5時まで）
E-mail：privacy@warrantee.co.jp
第16条 損害賠償
- 当社が本サービスの提供について負う責任は、当社の故意・重過失の場合を除き本規約に定める事項・内容に限られるものとし、特別な事情からお客様に生じた損害、お客様の逸失利益、第三者からお客様になされた賠償請求に基づく損害、その他お客様が修理依頼品の故障・不具合等により当該製品を使用できなかったことによる損害については一切の責任を負わないものとします。なお、当社が修理依頼品をお預かりしている期間に、汚損、破損等が生じた場合であっても、当社は原則として修理をもって対応いたします。
- 本サービスの提供に関し、当社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社の故意・重過の場合を除き、当社の責任は修理依頼品の価値に相当する金額を上限とします。なお、修理依頼品の値は、減価償却後の残存価値、または損害発生時に市場で販売されている同等の性能の商品の価格を基準として算出するものとします。
第17条 反社会的勢力との関係排除
お客様が反社会的勢力（暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（以下「暴対法」という）第2条第2号に定義される暴力団、暴対法第2条第6号に定義される暴力団員、暴力団員でなくなった日から5年を経過しない者、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団およびその他の暴力的な要求行為もしくは法的な責任を超えた不当要求を行う集団または個人）であることが判明した場合には、当社はかかる事由が生じた時点以降いつ何時においても、何等の催告を要することなく、本サービスに関する契約の全部または一部を解除できるものとします。
第18条 その他
- お客様ご自身が貼られたシールや液晶保護シート類、外筐部品に施されたカラーリング等の原状復帰はいたしかねます。また、POPシール類が販売時に貼付されていた場合、外筐部品の交換の際にこれらPOPシール類は修理部品として新しくご用意できません。外筐部品交換後は、POPシール類は貼付されていない状態での返却となります。
- 本規約は、日本国内においてのみ有効です。また本規約により、お客様の法律上の権利を制限するものではありません。本規約に定めのない事項については、別途協議の上これを決定するものとします。
- 本規約の成立、効力、履行および解釈に関しては、日本国法が適用されるものとします。
- 本規約に起因し又は関連する一切の紛争については、大阪地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第19条 規約変更
- 当社の判断で本規約を変更させていただくことがあります。ご依頼の時点の規約が適用となりますので、本サービスをご依頼いただく場合には、必ずその時点で適用される本規約を事前にご確認ください。
- 本規約の変更後においても、本規約の変更前にご依頼いただいた本サービスの提供については、変更前の本規約が適用されます。
以上
2015年2月16日 制定
2015年11月19日 改訂
株式会社Warrantee
代表取締役社長 庄野 裕介
